Faire une réclamation

Votre réclamation concerne un produit d’assurance :

FRANSSUR s’engage à vous apporter la meilleure qualité de services et de produits.
Afin de nous permettre d’améliorer cette qualité, nous sommes à votre entière disposition pour rechercher une solution si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez faire une réclamation.

Il convient en priorité de prendre attache avec votre interlocuteur habituel par courrier, e-mail ou téléphone.
Celui-ci sera en mesure de vous fournir toutes les informations, précisions et explications nécessaires.

Nous vous invitons également à nous contacter si la réponse n’est pas satisfaisante ou suffisante, avec les références de votre contrat ou de votre dossier et vos pièces justificatives :

– Par e-mail : reclamation@franssur.com

– Par courrier à :
Service Réclamations, Monsieur Christophe Turck
FRANSSUR CS 53369 – 95942 Roissy Charles de Gaulle Cedex

– Par téléphone : 0 806 079 788 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous dix jours ouvrés maximum et à vous apporter une réponse détaillée sous deux mois.

Si cette réponse ne vous satisfait pas et que votre litige demeure, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance qui pourra examiner votre demande sur justification d’une réclamation écrite adressée à notre service des réclamations, préalablement, suivant les modalités ci-avant énoncées.
Votre saisie du Médiateur doit intervenir dans un délai d’une année à compter de la date à laquelle vous nous avez adressé votre réclamation.

Les coordonnées du Médiateur de l’Assurance sont les suivantes :

– La Médiation de l’Assurance TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09

– Sur internet : www.mediation-assurance.org

Précisons qu’en cas de contrat souscrit en ligne, vous pouvez saisir le Médiateur en utilisant la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr

Votre réclamation concerne un produit de Banque, Crédit, Épargne :

FRANSSUR s’engage à vous apporter la meilleure qualité de services et de produits.
Afin de nous permettre d’améliorer cette qualité, nous sommes à votre entière disposition pour rechercher une solution si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez faire une réclamation.

Il convient en priorité de prendre attache avec votre interlocuteur habituel par courrier, e-mail ou téléphone.
Celui-ci sera en mesure de vous fournir toutes les informations, précisions et explications nécessaires.

Nous vous invitons également à nous contacter si la réponse n’est pas satisfaisante ou suffisante, avec les références de votre contrat ou de votre dossier et vos pièces justificatives :

– Par e-mail : reclamation@franssur.com

– Par courrier à :
Service Réclamations, Monsieur Christophe Turck
FRANSSUR CS 53369 – 95942 Roissy Charles de Gaulle Cedex

– Par téléphone : 0 806 079 788 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12H00 et de 14H00 à 18h00 (hors jours fériés).

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous dix jours ouvrés maximum et à vous apporter une réponse détaillée sous deux mois.

Si cette réponse ne vous satisfait pas et que votre litige demeure, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’ASF qui pourra examiner votre demande sur justification d’une réclamation écrite adressée à notre service des réclamations, préalablement, suivant les modalités ci-avant énoncées.
Votre saisie du Médiateur doit intervenir dans un délai d’une année à compter de la date à laquelle vous nous avez adressé votre réclamation.

Les coordonnées du Médiateur de l’Assurance sont les suivantes :

– Le Médiateur de l’ASF 24 avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17

– Sur internet : http://lemediateur.asf-france.com

Précisons qu’en cas de contrat souscrit en ligne, vous pouvez saisir le Médiateur en utilisant la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr

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